빠른 확인
- 앱과 운영체제를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
- 기기에 충분한 저장공간이 있는지 확인합니다.
- 문제가 반복되면 아래 정보를 포함해 문의합니다.
문의에 포함할 정보
- Android 또는 iOS와 기기 모델
- 운영체제와 MASKLINGS 버전
- 문제가 발생한 작전·화면과 재현 순서
- 개인정보가 보이지 않게 정리한 화면 캡처
- 구매 문의인 경우 Google Play 또는 App Store 주문번호
비밀번호, 신분증, 카드 전체 번호, 원문 purchase token은 보내지 마세요.
진행 데이터
현재 진행도와 설정은 기기에 저장되며 KCREW는 서버 백업·동기화를 제공하지 않습니다. 다만 운영체제 백업 설정에 따라 Google 또는 Apple의 기기 백업에 포함될 수 있습니다. 삭제 방법은 데이터 및 계정 삭제 안내를 확인하세요.
구매·복원·환불
현재 구매 기능은 비활성 상태입니다. 출시 검증을 마친 뒤에만 스토어 결제를 엽니다.
활성화 후 상품 미지급이나 복원 문제는 주문번호와 함께 문의해 주세요. 구매 후 48시간 이내에는 Google Play에서 환불을 요청할 수 있으나 승인이 보장되지는 않습니다. 48시간이 지난 구매는 주문번호와 문제 내용을 보내주시면 스토어 정책, 공지된 환불 정책과 적용 법률에 따라 확인합니다.
접근성
화면 읽기, 큰 글자, 효과음·진동 또는 모션 감소와 관련된 문제는 사용한 접근성 설정과 화면 이름을 함께 알려주세요.